{"id":4066,"date":"2011-08-13T16:25:24","date_gmt":"2011-08-13T16:25:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.maghreb-observateur.com\/?p=4066"},"modified":"2011-08-13T16:25:24","modified_gmt":"2011-08-13T16:25:24","slug":"jet4you-un-voyage-au-bout-de-l%e2%80%99inacceptable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/?p=4066","title":{"rendered":"Jet4you : un voyage au bout de l\u2019inacceptable."},"content":{"rendered":"

Vogue la gal\u00e8re. Jet4you a encore fait des siennes. Les passagers du vol 8J2518, Casa-Paris Orly, du 06 ao\u00fbt se souviendront longtemps des ce vol, de leur errance dans le terminal 2 et, surtout, du mode de gestion de crise en vigueur chez cette compagnie Low Cost. <\/span><\/p>\n


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Pr\u00e9vu \u00e0\u00a07 h 05, report\u00e9 au moins \u00e0 4 reprises, le d\u00e9part eut lieu finalement vers 15h 30, heure locale. Entre les deux horaires une longue et \u00e9prouvante attente (plus de 10 heures), des interrogations, des hurlements, des pleurs et de la col\u00e8re. <\/span><\/p>\n

Les passagers du vol 8J2518 se sont vus infliger d\u00e8s 7h du matin un silence m\u00e9prisant\u00a0: aucune information ou annonce ne leur a \u00e9t\u00e9 fournie, aucun agent de la compagnie n\u2019a jug\u00e9 utile de venir \u00e0 leur rencontre et aucun des num\u00e9ros mentionn\u00e9s sur les documents de la compagnie n\u2019a fonctionn\u00e9. Le plus \u00e9tonnant c\u2019est qu\u2019aucun responsable de la compagnie n\u2019a jug\u00e9 utile de r\u00e9pondre aux appels de l\u2019officier de police qui a bien voulu l\u2019alerter \u00e0 la demande des passagers. Ce n\u2019est que vers 12 h 30 qu\u2019un(e) jeune agent Jet4you s\u2019est pr\u00e9sent\u00e9 \u00ab\u00a0courageusement\u00a0\u00bb devant les passagers pour leur annoncer un possible d\u00e9part vers 13h30.<\/span><\/p>\n

D\u00e9bit\u00e9s, fatigu\u00e9s et de plus en plus m\u00e9fiants, les passagers ont d\u00e9cid\u00e9, apr\u00e8s de nombreuses heures d\u2019attente et d\u2019infructueuses tentatives pour alerter les autorit\u00e9s de l\u2019a\u00e9roport et les repr\u00e9sentants de la compagnie sur leur sort, de manifester leur col\u00e8re (sifflets et cris) et en occupant les Portes d\u2019embarquement et les couloirs mitoyens. <\/span><\/p>\n

La col\u00e8re des passagers est mont\u00e9e de plusieurs crans lorsqu\u2019ils se sont aper\u00e7us que les quelques informations qui leurs arrivaient n\u2019\u00e9taient que des man\u0153uvres de diversion employ\u00e9es par des agents leur indiquant des heures \u00ab\u00a0fictives\u00a0\u00bb, de d\u00e9part et les orientant vers des Portes (15, 22, 24) d\u2019embarquement closes, dans le seul but de les \u00e9loigner des zones d\u2019embarquement des autres compagnies. Ce stratag\u00e8me a atteint ses limites lorsque l\u2019horaire de 13 h 30 annonc\u00e9 par l\u2019agent Jet4you s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 \u00e0 son tour un simple leurre. <\/span><\/p>\n

Cet enchainement de man\u0153uvres et de fausses annonces a fini par \u00e9c\u0153urer et entamer la patience des passagers. Une dame malade s\u2019est \u00e9vanouie, des jeunes \u00e9tudiants ont jur\u00e9 de ne plus mettre les pieds dans \u00ab\u00a0un\u00a0Jet4you\u00a0\u00bb, les plus fatigu\u00e9s – ceux qui observaient le jeune de Ramadan – ont trouv\u00e9 dans les quelques si\u00e8ges libres un maigre soulagement. Et ce ne sont pas les quelques tickets repas \u2013 une dizaine au plus- distribu\u00e9s \u00e0 la h\u00e2te qui pouvaient changer l\u2019ambiance de plus en plus pesante.<\/span><\/p>\n

Il va sans dire que le mode de transport Low Cost, qui fait d\u00e9sormais partie du paysage a\u00e9rien marocain, repr\u00e9sente quelques avantages – une plus grande fr\u00e9quence, des prix bas (pas vraiment en p\u00e9riode estivale). Les MRE y trouvent une r\u00e9elle alternative entre des autocars carcasses ou cercueils roulants et une RAM pratiquant des prix inabordables. Mais, le Low Cost ne doit pas \u00eatre une source d\u2019anarchie, de perturbation et d\u2019encombrement de nos a\u00e9roports et un motif de m\u00e9contentement des passagers. Ses nombreux travers (services minimalistes, retards fr\u00e9quents, manque d\u2019information et de contact avec la client\u00e8le) sont devenus aujourd\u2019hui une constante avec des cons\u00e9quences certaines sur la vie des usagers.<\/span><\/p>\n

Les passagers du vol Jet4you 8J2518, qui devaient arriver \u00e0 Paris-Orly vers 12h05, ont finalement atteint leur destination vers 21 h. Certains ont manqu\u00e9 leurs correspondances (notamment le train) et d\u2019autres n\u2019ont regagn\u00e9 leur lieu de r\u00e9sidence \u2013 en r\u00e9gion parisienne- qu\u2019autour de minuit. Sur l\u2019\u00ab\u00a0Attestation de retard\u00a0\u00bb, qui leur a \u00e9t\u00e9 remise dans l\u2019avion, figurent deux num\u00e9ros t\u00e9l\u00e9phoniques de la compagnie (0665666777\/\/665777888), mais aucun n\u2019est disponible. Le \u00ab\u00a0Ground Operations Manager\u00a0\u00bb est lui-m\u00eame inscrit aux abonn\u00e9s absents.<\/span><\/p>\n

Cet incident n\u2019est pas exceptionnel ou isol\u00e9 et il ne sera probablement pas le dernier. Nos a\u00e9roports nationaux sont devenus coutumiers de ce fait. Les MRE en connaissent un long chapitre et les quelques touristes qui se hasardent \u00e0 prendre ce type de compagnie s\u2019en d\u00e9tournent tr\u00e8s vite.<\/span><\/p>\n

En fin de compte, ce sont l\u2019image et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la compagnie Jet4you qui se trouvent, \u00e0 cause de ces incidents r\u00e9p\u00e9titifs, s\u00e9v\u00e8rement entam\u00e9es\u00a0; ce qui va \u00e0 l\u2019encontre de l\u2019ambition m\u00eame de la compagnie et de celle du pays (10 millions de touristes\/an). Il est donc temps que les autorit\u00e9s concern\u00e9es r\u00e9agissent pour mettre de l\u2019ordre dans ce mode de transport\u00a0 et obliger les compagnies Low Cost \u00e0 observer et \u00e0 respecter leur cahier de charge. <\/span><\/p>\n

Dans ce lot de disfonctionnement observ\u00e9 ce 06 ao\u00fbt au T2 de l\u2019a\u00e9roport de Casa, entre 5h du matin et 15h, il est un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 souligner\u00a0: le comportement des policiers, en civil ou en tenue, qui ont su g\u00e9rer avec courtoisie et professionnalisme cet incident. Ce comportement est en soit un point positif et prometteur (respect de la dignit\u00e9 des citoyens marocains-usagers).<\/span><\/p>\n

Par\u00a0: Mohammed MRAIZIKA<\/strong><\/span> (enseignant -chercheur en Sciences Sociales\u2026)<\/span><\/p>\n