{"id":12769,"date":"2022-01-08T09:02:36","date_gmt":"2022-01-08T14:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/?p=12769"},"modified":"2022-01-08T09:02:37","modified_gmt":"2022-01-08T14:02:37","slug":"chikaya-ma-plus-de-1-million-de-reclamations-recues-par-le-portail-depuis-son-lancement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/?p=12769","title":{"rendered":"Chikaya.ma: Plus de 1 million de r\u00e9clamations re\u00e7ues par le portail depuis son lancement"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aujourdhui.ma\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Chikaya.ma_.jpg\" alt=\"Chikaya.ma: Plus de 1 million de r\u00e9clamations re\u00e7ues par le portail depuis son lancement\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Les r\u00e9clamations r\u00e9-ouvertes se sont chiffr\u00e9es \u00e0 45.271<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un total de 1. 027.406 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues depuis le lancement officiel du portail national des r\u00e9clamations en janvier 2018 jusqu\u2019\u00e0 ce jour. Selon les derni\u00e8res statistiques publi\u00e9es sur le site Chikaya. ma, du 1er janvier 2021 au 6 janvier 2022, le nombre total des r\u00e9clamations d\u00e9pos\u00e9es s\u2019est chiffr\u00e9 \u00e0 179.141. Ainsi, 14.957 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues durant le mois de janvier, 15.325 au mois de f\u00e9vrier, 18.013 en mars, 16.156 en avril, 15.442 en mai, 15.726 en juin, 12.961 en juillet, 11.263 en ao\u00fbt, 13.426 en septembre, 12.893 en octobre, 14.436 en novembre et 15.602 en d\u00e9cembre. A noter que du 1er au 6 janvier, 2.941 demandes ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues. Concernant les r\u00e9clamations trait\u00e9es, celles-ci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 plus de 880.000 depuis le lancement du site jusqu\u2019au 6 janvier 2022. Le taux de r\u00e9clamations trait\u00e9es s\u2019est nettement am\u00e9lior\u00e9 en s\u2019\u00e9tablissant \u00e0 85,74%. Quant au nombre de r\u00e9clamations r\u00e9-ouvertes, cellesci se sont chiffr\u00e9es \u00e0 45.271 depuis le lancement du portail. Il est \u00e0 noter que 53,26% des demandes ont re\u00e7u un retour positif.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, le nombre de r\u00e9clamations dont les requ\u00e9rants ont exprim\u00e9 leur satisfaction sur les r\u00e9ponses obtenues est pass\u00e9 de 199 au mois de janvier 2021 \u00e0 156 au mois de d\u00e9cembre. Il s\u2019est \u00e9tabli \u00e0 175 au mois de f\u00e9vrier, 216 en mars, 194 en avril, 184 en mai\u2026 Le nombre de demandeurs se disant insatisfaits est pass\u00e9 de 97 en janvier 2021 \u00e0 417 en d\u00e9cembre. Leur nombre a diminu\u00e9 en ao\u00fbt en atteignant 67,76 en septembre et 74 en octobre. Le d\u00e9lai moyen de traitement des r\u00e9clamations a r\u00e9gress\u00e9 \u00e0 partir de juillet. Durant le mois de janvier 2021, ce d\u00e9lai s\u2019est \u00e9tabli \u00e0 25 jours. Il est pass\u00e9 \u00e0 26 en f\u00e9vrier et mars puis \u00e0 23 en avril. Ce d\u00e9lai s\u2019est \u00e9tabli \u00e0 26 puis 23 en juin et juillet, 19 en ao\u00fbt, 17 en septembre, 13 en octobre, 7 en novembre et 5 en d\u00e9cembre. Selon les donn\u00e9es du portail, 1.731 administrations sont concern\u00e9es (les administrations et institutions publiques et tout organe exer\u00e7ant une fonction du service public).<\/p>\n\n\n\n<p>Pour rappel, le site Chikaya a pour but de recevoir les r\u00e9clamations et les griefs des citoyens et d\u2019assurer leur traitement et suivi ; r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions; pr\u00e9senter des solutions aux probl\u00e8mes des citoyens ainsi que d\u2019accueillir leurs observations, propositions et remarques. La r\u00e9clamation concerne toute expression de pr\u00e9judice rencontr\u00e9 par l\u2019usager lors de l\u2019utilisation d\u2019un service public suite \u00e0 un comportement ill\u00e9gal de l\u2019administration ou contraire aux principes de la justice et d\u2019\u00e9quit\u00e9. Le plaignant peut acc\u00e9der \u00e0 l\u2019espace du suivi de sa r\u00e9clamation qui permet de consulter l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de son traitement. Il peut \u00e9galement \u00e9valuer la r\u00e9ponse de l\u2019administration en question en exprimant son niveau de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p>A cela s\u2019ajoute la possibilit\u00e9 pour le r\u00e9clamant dans le cas de doute ou de nonconviction de r\u00e9-ouvrir sa requ\u00eate pour la traiter de nouveau. Les r\u00e9clamations des citoyens permettent ainsi de d\u00e9voiler les lacunes des administrations publiques et identifier les probl\u00e8mes dont souffrent les usagers.<\/p>\n\n\n\n<p>Source : Aujourd&#8217;hui le Maroc<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les r\u00e9clamations r\u00e9-ouvertes se sont chiffr\u00e9es \u00e0 45.271 Un total de 1. 027.406 r\u00e9clamations ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues depuis le lancement officiel du portail national des r\u00e9clamations en janvier 2018 jusqu\u2019\u00e0&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[99,108,114],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12769"}],"collection":[{"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/87"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12769"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12769\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12771,"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12769\/revisions\/12771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maghreb-observateur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}